מדיניות משלוחים והחזרות
ברוכים הבאים ל־Plego – ספורט חופים. אנו מתחייבים לספק לכם מוצרים איכותיים ולשמור על חווית קנייה נעימה, שקופה והוגנת. להלן פירוט תנאי המשלוחים, ההחזרים וההחלפות שלנו.
משלוחים
אנו מציעים מספר אפשרויות משלוח נוחות ללקוחותינו:
משלוח רגיל עד הבית: אספקה בתוך 3–6 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.
משלוח לנקודת איסוף: אספקה בתוך 3–5 ימי עסקים, בעלות קבועה של 25 ₪, לנקודה הקרובה לכתובת הלקוח כפי שתוצג בעת ההזמנה.
איסוף עצמי: ניתן לאסוף את ההזמנה באחד ממרכזי האיסוף שלנו, בתיאום מראש, עד 5 ימי עסקים מרגע ההזמנה.
מוצרים בהתאמה אישית: זמני האספקה למוצרים מותאמים אישית הינם 8–12 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ותשלום מלא.
עלות המשלוח תוצג באופן ברור בעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה. משלוח חינם יינתן במבצעים ייחודיים או בהזמנה מעל סכום מסוים, כפי שמפורסם באתר. באזורים מרוחקים או מעבר לקו הירוק זמן האספקה עלול להתארך. אם חברת השילוח אינה מגיעה לכתובת, נציע ללקוח איסוף מנקודת חלוקה קרובה או פתרון חלופי. החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, כגון כוח עליון, מזג אוויר קיצוני או שביתות, אך נעשה מאמץ לספק פתרון מהיר במקרים אלה.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. הביטול יתבצע באמצעות פנייה אלינו בטלפון, במייל או בטופס יצירת קשר באתר. במקרה של ביטול לאחר אספקה דמי המשלוח לא יוחזרו. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזרות והחלפות
מוצר ניתן להחזרה בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהוא חדש, באריזתו המקורית וכולל את כל האביזרים, התגים והמסמכים הנלווים. מוצרים שיוצרו או הוזמנו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה.
עלות ההחזרה משתנה בהתאם לסיבה:
במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה, החברה תישא במלוא עלות ההחזרה, כולל שליח עד הבית.
במקרה של החלפה או ביטול עקב שינוי דעת, עלות ההחזרה תחול על הלקוח ותבוצע דרך חברת השליחויות איתה אנו עובדים, בעלות של 38 ₪ למשלוח חזרה.
אם הלקוח קיבל משלוח חינם ובעקבות ביטול חלקי אינו עומד עוד בתנאי ההטבה, עלות המשלוח תחויב מחדש במלואה.
החזר כספי או זיכוי יינתן תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת ההחזרה ובדיקת המוצר. ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה. אם המוצר הוחזר במצב שאינו חדש או חסרים בו חלקים, החברה רשאית לנכות מערך הזיכוי בהתאם.
מקרים מיוחדים
במקרה של פגם במוצר יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולצרף תמונה ברורה. אם המוצר לא הגיע, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח. אם הלקוח לא אסף מוצר שהוזמן לאיסוף עצמי או לנקודת חלוקה, ההזמנה תבוטל לאחר 14 ימים ודמי ביטול יחולו בהתאם.
אחריות ושירות
כל מוצר נבדק לפני שילוחו. החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון או לא סביר במוצרים. האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם לאופי השימוש ולהוראות היצרן.
עדכון מדיניות
מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 25.09.2025. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת בהתאם לחקיקה ולשיקול דעתה.
יצירת קשר
נשמח לעמוד לרשותכם:
📞 טלפון: 077-8054001
📧 אימייל: [email protected]
🕐 שעות פעילות: א’–ה’ בין 10:00–18:00 (אין מענה בשבתות וחגים).
